Crea tu propia metodología IT Service Management basada en ITIL. Fácilmente. Muy pronto Estamos adaptando las plantillas al proyecto Open Procedures. Si quieres que te notifiquemos cuando estén listas, háznoslo saber a través de nuestro formulario de contacto. La plantilla de proceso de IT Service Management es un add-on que permite cargar la estructura de procesos de ITIL en metoCube. Las organizaciones son cada vez mas dependientes de las tecnologías de la información para conseguir sus objetivos de negocio. Los gestores de IT están sometidos a mucha presión a la hora de reportar valor al negocio y justificar presupuestos destinados a IT, mediante la mejora del ROI y la reducción del TCO. Esto requiere que las organizaciones basadas en las TI proporcionen servicios de calidad a sus clientes. Y esto solo es posible a través de procesos bien definidos. La IT Infrastructure Library (ITIL), desarrollada por la OGC (Office of Government Commerce) en el Reino Unido, es un método basado en procesos para la gestión de servicios de TI. Utilizada por cientos de organizaciones por todo el mundo, se ha convertido en el estándar de procesos de gestión de las TI mas aceptado. ITIL esta documentada en una serie de libros que describen la serie de procesos que guían las operaciones de TI en un organización. Es un framework de procesos que no se puede aplicar "tal cual", con lo que se debe acometer un proyecto de implementación de metodología para poder transformarlo en algo "ejecutable". Los procesos deben ser detallados hasta el punto que sean desplegables y operativos en el día a día. Con la plantilla de proceso de ITSM podrá acelerar la adopción de mejores practicas descritas en los libros ITIL por su organización, y mejorar el nivel de servicio proporcionado a sus clientes. La estructura de los procesos ITIL y de la organización ya están precargados en metoCube, con lo que solo es necesario especificar como se ejecutaran esos procesos en tu organización con sus aplicaciones y roles específicos. Se puede considerar la plantilla de proceso de ITSM como la base desde la cual puede construir los procesos que aprovecharan sus inversiones en IT, alineando al personal de IT con sus objetivos de negocio, y facilitando el cambio hacia una cultura orientada hacia el servicio (service oriented culture). * ITIL es una marca registrada de OGC © Copyright 2008 Nevant metoCube SL. All rights reserved. | Privacy | English | Spanish | German
|
